เงื่อนไขและข้อตกลง
เงื่อนไขและข้อตกลง
สมาชิกและคะแนนสะสม
– ลูกค้าต้องทำการสั่งซื้อสินค้าก่อนจึงจะสามารถสร้างสมาชิกได้
– เมื่อลูกค้าทำการสมัครสมาชิก และทำการซื้อสินค้าจากทางร้าน (เฉพาะสั่งทางเว็บไซต์และสินค้าที่ร่วมรายการเท่านั้น) ระบบจะมีPointให้จากการซื้อทุกครั้ง
ราคาสินค้า
– ราคาสินค้าที่ปรากฏเป็นราคาสิ้นสุด ไม่สามารถต่อรองได้ และราคานี้ยังไม่รวมค่าจัดส่ง ลูกค้าสามารถประเมินค่าจัดส่งคร่าวๆได้ โดยการคลิ๊กเข้าไปที่ Additional information จะมีข้อมูลน้ำหนักสินค้ารายการนั้นปรากฏอยู่
– ค่าจัดส่งจะขึ้นอยู่กับปลายทางและน้ำหนักรวมของสินค้า รวมทั้งน้ำหนักรายการบวกกล่องกระดาษแข็งและAir Bubble กันกระแทกเป็นต้น
– โปรดทราบว่าค่าจัดส่งจะคำนวณตามสูตรการคำนวณค่าไปรษณีย์ของเราเอง ซึ่งเป็นไปได้ว่าอาจแตกต่างจากค่าจัดส่งจริงของที่ทำการไปรษณีย์
– สินค้าที่ทางร้านจัดจำหน่ายจัดเป็นสินค้าใหม่จากทางผู้ผลิตเท่านั้น
– สินค้าฝากขายไม่สามารถสั่งซื้อทาง online ได้ กรุณามาที่หน้าร้านเพื่อตรวจสอบเงื่อนไขของสินค้า
– สินค้า Pre-own condition อาจเป็นสินค้าที่ทางร้านแกะกล่องตั้งโชว์ที่ร้าน เป็นสินค้าที่มีเงื่อนไขในสภาพสินค้า โปรดอ่านเงื่อนไขก่อนทำการสั่งซื้อ
การสั่งสินค้า
– ผู้สั่งสินค้าจะต้องมีอายุ 12 ปีขึ้นไป
– ทางร้านไม่มีบริการสั่งสินค้าผ่านทางโทรศัพท์
– หากลูกค้าต้องการหาสินค้าที่ต้องการ สามารถใส่ key word ของการค้นหาลงในช่องค้นหาด้านขวามือของท่าน หากใช้โทรศัพท์ในการเข้าเว็ป ช่องค้นหาจะอยู่ด้านล่าง
– สามารถสั่งผ่านระบบตะกร้าเข้ามาได้ โดยลูกค้าจะต้องกรอกข้อมูลเพื่อการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้อง เท่านั้น
– หลังจากการสั่งสินค้าผ่านระบบตะกร้า ลูกค้าจะได้ อีเมล์ตอบรับอัตโนมัติฉบับแรก เพื่อเป็นการยืนยันว่าทางร้านได้รับออเดอร์เรียบร้อยแล้ว
– หลังจากการตรวจสอบสินค้า ทางร้านจะตอบเมล์ยืนยันกลับไป เพื่อให้ลูกค้าทำการชำระเงิน
– หากลูกค้าไม่ได้รับเมล์ตอบกลับ แนะนำให้ท่านตรวจสอบในโฟลเดอร์อีเมล์ขยะ หรือลบอีเมล์ที่ไม่สำคัญออกไปเพื่อเพิ่มพื้นที่ของกล่องขาเข้า
– หากลูกค้าได้ทำการข้างต้นแล้วยังไม่พบเมล์ตอบรับ โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่าเมล์ที่ทำการกรอกข้อมูลของท่านถูกต้องหรือไม่
– ในกรณีที่ลูกค้าใช้เมล์ผ่านทางโทรศัพท์ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเมล์ของท่าน หากอุปกรณ์ของท่านได้รับการตั้งค่าเพื่อบล็อกเมล์จากคอมพิวเตอร์หรือเนื้อหาที่มีเนื้อหา HTML เป็นต้น เมล์ของเราอาจไม่สามารถติดต่อท่านได้
– ไม่สามารถสั่งจองสินค้าผ่าน Facebook ได้ โดยคุณสามารถสั่งจองสินค้าผ่านเวปไซต์ https://www.theherotoys.com/ ได้เท่านั้น
– ช่วงเวลาทำการจะอยู่ที่ 11.00-19.00 หากลูกค้าสั่งสินค้ามาในช่วงเวลาดังกล่าว ทางร้านจะรีบสรุปรายการสั่งซื้อกลับไปที่ท่านโดยด่วนที่สุด หากนอกเหนือจากเวลาทำการ ทางเราอาจจะตอบกลับในวันทำการถัดไป
– ทางร้านไม่มีนโยบายถ่ายรูปสินค้าส่งให้ลูกค้า
– ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าในสถานะพร้อมส่ง และสินค้าพรีออเดอร์ เข้ามาพร้อมกันได้ โดยทางร้านจะดำเนินการสรุปยอดสินค้าที่มีสถานะพร้อมส่งรวมค่าจัดส่ง รวมถึงยอดมัดจำของสินค้าที่พรีออเดอร์ และจะจัดส่งสินค้าที่มีสถานะพร้อมส่งก่อน
การยกเลิกการสั่งซื้อจากทางร้าน
– มีบางกรณีที่มีความจำเป็นเราต้องยกเลิกคำสั่งซื้อของท่าน เช่น
1.มีการพรีออเดอร์มากกว่าที่เราจะจัดหาสินค้าให้ท่านได้
2.สินค้าไม่ได้มีอยู่ในสต๊อก และเราไม่สามารถจัดหาสินค้าให้ท่านได้
3.ผู้ผลิตยกเลิกการขายสินค้า
4.ทางร้านตรวจสอบว่าลูกค้าอาจจะติดBlacklist หรือข้อมูลที่ลูกค้าให้มามีความผิดปกติ เช่น ที่อยู่ไม่ครบ สั่งซ้ำ หรือ ออเดอร์ก่อนหน้านี้ของท่านมีปัญหา
การยกเลิกการสั่งซื้อจากลูกค้า
– เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อสินค้าจะไม่สามารถยกเลิกสินค้าได้และต้องทำการชำระเงินภายใน7วัน และ/หรือ ก่อนวันเวลาปิดจองที่ทางร้านกำหนดไว้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบความแน่ใจก่อนทำการสั่งซื้อ
– หากลูกค้าที่ไม่ได้เป็นสมาชิก มีการทำรายการสั่งซื้อ แต่ไม่มีการชำระเงิน และมีการทำลักษณะดังกล่าวบ่อยๆ ท่านจะขึ้นBlacklistของทางร้าน และจะไม่สามารถสั่งสินค้าจากทางร้านได้
– หากลูกค้าที่เป็นสมาชิก มีการทำรายการสั่งซื้อแต่ไม่มีการชำระเงิน และมีการทำลักษณะดังกล่าวบ่อยๆ แต้มสะสมของท่านจะค่อยๆลดลง หากติดลบมากๆท่านจะขึ้นBlacklistของทางร้าน และจะไม่สามารถสั่งซื้อสินค้ากับทางร้านได้
– ทางร้านมีระบบตรวจสอบ หากเชื่อได้ว่าเป็นบุคคลท่านเดียวกับที่เคยถูกBlacklist ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่อนุญาตให้ทำรายการสั่งซื้อ
การชำระเงิน
ทางร้านรับการชำระเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารของร้านที่ให้ไว้เท่านั้น นอกเหนือจากนี้ทางร้านยังไม่สามารถรับชำระเงินได้ทุกกรณี
ทางร้านจะต้องได้รับยอดเงินเต็มจำนวนตามที่แจ้งไป กรุณาตรวจสอบค่าธรรมเนียมการโอนให้แน่ใจก่อนชำระเงิน
ระยะเวลาการชำระเงิน
– ลูกค้าสามารถชำระเงินเข้ามาได้ทันที่ เมื่อได้รับเมล์ยืนยันยอดการโอนเงินจากทางร้านแล้ว หากในกรณีที่โอนเงินก่อนการยืนยันสินค้า ทางร้านจะขอสงวนสิทธิ์ให้เปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นก่อน แต่หากต้องการเงินคืน ทางร้านจะหักค่าธรรมเนียมการโอนก่อนทุกครั้งไป
– ใบสั่งซื้อสินค้าจะมีอายุ 7 วัน นับจากที่ทางร้านแจ้งสรุปยอดเงิน และ/หรือ ก่อนวันเวลาปิดจองที่ทางร้านกำหนดไว้ และในช่วงระยะเวลาที่รอโอนเงินนี้ทางร้านจะถือว่าสินค้านี้ยังไม่เป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้า
– ในกรณีที่สินค้าที่จองไว้เข้ามาถึงที่ร้าน ลูกค้าต้องแจ้งการชำระเงินภายใน 10วัน หลังจากทางร้านแจ้งสรุปยอด หากเกินกำหนดเวลานี้ทางร้านจะมีค่าปรับ และทางร้านสงวนสิทธิ์ริบเงินมัดจำ หากไม่มีการชำระภายใน 14วัน
การแจ้งการโอนเงิน
– ลูกค้าสามารถแจ้งชำระการโอนเงินผ่านทางเมล์ admin@theherotoys.com โดยจะต้องแจ้งข้อมูลการโอนที่ถูกต้องมากที่สุด พร้อมทั้งแนบหลักฐานการโอนเงินเข้ามา
มาตรฐานการแพ็คสินค้าเพื่อจัดส่ง
– สินค้าทุกชิ้นที่จัดส่งทางร้านจะใช้วัสดุกันกระแทก และใช้กล่อง ตามมาตรฐานการจัดส่งสินค้าของไปรษณีย์ไทย
– หากของที่มีการผลิตจำนวนจำกัด (สินค้า Limited Edition) ทางร้านจะเพิ่มการใช้อุปกรณ์ให้ดีขึ้น หรือลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์มาได้ ว่าต้องการสภาพกล่องที่สมบูรณ์ที่สุด ทางร้านจะเลือกกล่องที่สมบูรณ์ที่สุด ณ เวลานั้นให้กับท่าน
– ทางร้านจะทำการถ่ายภาพสินค้าก่อนจัดส่ง สภาพโดยรวมของกล่อง เพื่อเก็บไว้เป็นข้อมูลของทางร้าน หากลูกค้ามีความจำเป็น ท่านสามารถขอดูข้อมูลนี้ได้
การจัดส่งสินค้า
– แจ้งหลักฐานการโอนเงินเข้ามาก่อน 17.00 น. วันอาทิตย์ จัดส่งวันจันทร์
– แจ้งหลักฐานการโอนเงินเข้ามาก่อน 17.00 น. วันอังคาร จัดส่งวันพุธ
– แจ้งหลักฐานการโอนเงินเข้ามาก่อน 17.00 น. วันพฤหัส จัดส่งวันศุกร์
– จันทร์ พุธ ส่งปณ. รอบ 19.00 น.
– ศุกร์ ส่ง ปณ.รอบ 12.00 น.
– ขนส่งเอกชน NTC / Kerry / Nim Express (เฉพาะสินค้าที่มีขนาดใหญ่ หรือสินค้าที่มีมูลค่าสูง) ส่งรอบอังคาร และพฤหัส รอบเที่ยง
– ทางร้านไม่มีบริการพัสดุเก็บงานปลายทาง
– ทางร้านไม่มีบริการนัดรับสินค้านอกสถานที่
– เมื่อจัดส่งสินค้าเรียบร้อย ทางร้านจะแจ้งเลขพัสดุทางระบบเมล์อัตโนมัติ ภายในวันถัดไป
– ทางร้านไม่มีบริการส่งสินค้าด่วนภายในวันที่โอนเงิน หากต้องการบริการด่วนกรุณาติดต่อ Hotline 087-9340688 และลูกค้าจะต้องจ่ายค่าภาระการเร่งงานที่เกิดขึ้น
– ข้อจำกัดการจัดส่งสินค้า ให้เป็นไปตามระเบียบของ ไปรษณีย์ไทย
– หากต้องการตรวจสอบสถานะการจัดส่งของสินค้า สามารถนำเลข tracking ไปตรวจสอบสถานะได้ที่ http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx
คะแนนสะสม
– เมื่อซื้อสินค้าครบทุกๆ 100 บาท จะได้รับ 1 Point
– 1 Point มีค่าเท่ากับ 1 บาท สามารถสะสมเพื่อใช้ลดราคาในครั้งต่อไปได้
– หากโอนเงินภายใน 48 ชั่วโมง จะได้รับ Point 2เท่า
– Point ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้
– รายการสินค้าจองล่วงหน้าไม่สามารถใช้ Point เป็นส่วนลดได้
– วันหมดอายุและสิ้นสุดโปรโมชั่น ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
– ไม่สามารถโอน Point ให้ ID อื่นใช้แทนได้
การจองสินค้า
– ผู้จองสินค้าจะต้องอายุเกิน 18 ปีขึ้นไป หากทางร้านตรวจสอบและมีหลักฐานที่เชื่อได้ว่าผู้จองขาดคุณสมบัติดังกล่าว ทางร้านจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
– การจองจะสมบูรณ์เมื่อลูกค้าชำระเงินค่ามัดจำเข้ามาเท่านั้น
– ยอดมัดจำที่ทางร้านกำหนดไว้คือจำนวนเงินขั้นต่ำ ลูกค้าสามารถชำระได้มากกว่าจำนวนที่กำหนดไว้ได้
– ราคาจอง ถือว่าเป็นราคาประเมิน อาจมีการเพิ่ม หรือ ลด เนื่องจากปัจจัยหลายอย่าง
– บางรายการสินค้าอาจมีเงื่อนไขการจองหลายเงื่อนไข โปรดระบุเงื่อนไขที่ต้องการจองสินค้า หากไม่ระบุเงื่อนไข ทางร้านขอสงวนสิทธิ์เลือกเงื่อนไขที่เหมาะสม
– หากสินค้ามาส่งไม่ครบกับจำนวนที่ลูกค้าจอง ทางร้านมีหลักเกณฑ์ในการเฉลี่ยสินค้า และการตัดสินใจของทางร้านถือเป็นสิ้นสุด
– หากลูกค้าไม่ได้สินค้าที่จองไว้ ทางร้านจะคืนเงินมัดจำเต็มจำนวนที่ได้รับมาภายใน 1-2 วัน
– การขอคืนเงิน หรือเปลี่ยนเป็นสินค้ารายการอื่นไม่สามารถทำได้
– การเลื่อนวันวางจำหน่าย หรือ ความล่าช้าจากกระบวนการนำเข้า หรือจัดส่งสินค้า ไม่สามารถทำให้ยกเลิกสินค้าที่จองไว้ได้
– การจองสินค้าแบบ Wait list ทางร้านสงวนสิทธิ์ให้บริการเฉพาะลูกค้าที่เป็นสมาชิกเท่านั้น และการตัดสินใจของทางร้านถือเป็นที่สิ้นสุด
– การจอง offline ทำได้ 2 กรณี
1.การทำการจองสินค้าที่หน้าร้าน ทางร้านสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนแปลงราคา และให้บริการจองในบางสินค้าเท่านั้น
2.ในกรณีที่สินค้าต่อชิ้นมีราคาเกิน 5000บาท โดยทางร้านจะใช้วิธีออกใบจองให้เป็นหลักฐาน
– ลูกค้าสามารถฝากเงินเป็น credit note เพื่อไว้ใช้หักกับสินค้าในออเดอร์ถัดไปได้
– การติดตามสถานะการสั่งสินค้าที่จองไว้
1.ลูกค้าสามารถล็อคอินเข้ามาดูสถานะการสั่งสินค้า และระยะเวลาที่จะจัดส่งสินค้าคร่าวๆ ได้ในเว็ป
2.ในกรณีที่ลูกค้าทำการจองแบบ offline ลูกค้าสามารถสอบถามได้ทางช่องทางที่ทำรายการจองเข้ามา
3.เนื่องจากสินค้าที่จัดส่งเข้ามาที่ร้านอาจมีหลายรอบ ทีมงานจะดำเนินการสรุปยอดเมื่อรอบสินค้าที่ท่านจองไว้ได้เข้ามาถึงที่ร้าน
– ทางร้านอาจจะมีการเปิดจองสินค้าหลายรอบโปรดตรวจสอบราคา, วันส่งมอบ และเงื่อนไขการรับประกันสินค้า ก่อนดำเนินการจองสินค้าเข้ามาทุกครั้ง
การรวบรวมออเดอร์แล้วส่ง
– ทางร้านมีบริการรับฝากสินค้าเพื่อรอส่ง ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินค่าสินค้าเข้ามาเต็มจำนวนแล้ว โดยการฝากไว้เพียงเพื่อรอสินค้าที่สั่งไว้และมีกำหนดเข้ามาภายในเดือนดังกล่าวเท่านั้น
การดร็อปชิปเมนท์
-ทางร้านสามารถเปลี่ยนชื่อผู้ส่ง เป็นชื่ออื่นได้ เพื่อความสะดวกในการทำธุรกิจของท่าน หรือเพื่อประโยชน์อื่นใด แต่ต้องแจ้งที่อยู่พร้อมกับการแจ้งชำระเงิน
การเปลี่ยน หรือ คืนสินค้า
– ทางร้านมีกระบวนการตรวจสอบสินค้าเบื้องต้น ก่อนจัดส่งทุกครั้ง
– การเคลมสินค้า ทางร้านรับเคลมแต่สินค้าที่มาจากตัวแทนจำหน่ายของประเทศไทยเท่านั้น
– ความผิดพลาดที่ไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้ ทั้งนี้จะกำหนดจากผู้ผลิตแต่ละเจ้า ทางร้านเป็นเพียงผู้ประสานงานแจ้งเรื่องให้ทางตัวแทนจำหน่ายเท่านั้น
– การแจ้งปัญหาในสินค้า ต้องแจ้งภายใน 48 ชั่วโมง โดยทางร้านจะถือเอาจากวันเวลาที่ปรากฏว่ามีการรับสินค้าแล้ว และค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าเพื่อการเคลม ให้ต่างฝ่ายต่างรับผิดชอบ
– ทางร้านสงวนสิทธิ์รอการตัดสินใจจากตัวแทนจำหน่ายก่อนเท่านั้น ทางร้านไม่สามารถให้เปลี่ยนเป็นสินค้าตัวใหม่ หรือ เปลี่ยนกับสินค้าในคลังของทางร้านไปก่อนได้
– โปรดทราบว่าในกรณีดังต่อไปนี้ จะไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของทางร้าน
1.กล่องที่มีการปิดเทปหลายชั้น
2. ในกรณีที่ผู้ผลิตยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในกระบวนการผลิตสินค้า
3.ปัญหาอื่นๆที่ไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพสินค้า เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ หรืออื่นๆ บนกล่องผลิตภัณฑ์
4.สีของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับที่โฆษณา
5.การลงสีในตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมบุรณ์ อาจเกิดจากการผลิตจำนวนมาก หรือจากมาตรฐานของผู้ผลิต ทางร้านเป็นเพียงผู้จัดจำหน่ายสินค้าเท่านั้น
– สินค้าอิเล็กทรอนิก หากลูกค้ามีความต้องที่จะให้ทางร้านทดสอบฟังก์ชั่นการใช้งานก่อนทำการจัดส่งโปรดระบุมาในคำสั่งซื้อ หากลูกค้าไม่ได้แจ้งทางร้านจะไม่รับผิดชอบในกรณีที่ระบบอิเล็กทรอนิกของสินค้ามีปัญหา
การแก้ไขข้อมูลผู้ใช้งาน(ที่อยู่ ,อีเมล์ หรืออื่นๆเป็นต้น)
- ขั้นตอนการแก้ไขข้อมูลที่อยู่
1.1. ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าสู่ระบบ(Login)ก่อนทุกครั้ง จึงจะดำเนินการแก้ไขข้อมูลได้
1.2. เมื่อ Login เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว บนหน้าเว็บไซต์จะแสดงหน้า My Account หากลูกค้าต้องการดำเนินการแก้ไขที่อยู่ ให้คลิกเลือกที่เมนู ” ที่อยู่ ”
1.3. หน้าเว็บไซต์จะมีที่อยู่แสดงขึ้นมา 2 แบบ คือ ที่อยู่ในใบเสร็จ กับ ที่อยู่จัดส่งสินค้า ให้ลูกค้าคลิกคำว่า “แก้ไข” ตรงที่อยู่ที่ต้องการแก้ไขใหม่
1.4. หลังจากนั้นลูกค้าดำเนินการแก้ไขที่อยู่ตามที่ต้องการได้เลย
1.5. เมื่อกรอกข้อมูลที่อยู่ใหม่เรียบร้อยให้ตรวจทานอีกรอบ ก่อนที่จะกด “Save address”
เป็นอันเสร็จสิ้น - ขั้นตอนเปลี่ยนอีเมล์หรือรหัสผ่าน
2.1. ลูกค้าต้องลงชื่อเข้าสู่ระบบ(Login)ก่อนทุกครั้ง จึงจะดำเนินการแก้ไขข้อมูลได้
2.2. เมื่อ Login เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว บนหน้าเว็บไซต์จะแสดงหน้า My Account
หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนอีเมล์หรือรหัสผ่าน ให้คลิกเลือกที่เมนู “Account details”
2.3. หลังจากนั้นให้ลูกค้ากรอกอีเมล์หรือรหัสผ่านที่ต้องการเปลี่ยนให้ถูกต้อง
2.4. เมื่อกรอกอีเมล์หรือรหัสผ่านที่ต้องการเรียบร้อยให้ตรวจทานอีกรอบ ก่อนที่จะกด “บันทึกการเปลี่ยนแปลง” เป็นอันเสร็จสิ้น
วิธีการเช็คเดือนที่คาดว่าจะได้รับสินค้า
สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิก
1. ลูกค้าจะต้อง Login เข้าสู่ระบบก่อน จึงจะสามารถเช็คเดือนที่คาดว่าจะได้รับสินค้าได้
2. เมื่อ Login เข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกเข้าไปที่ My Account โดยจะอยู่ด้านบนขวาของหน้าจอ หลังจากคลิกเข้ามาแล้ว ให้ลูกค้าเลื่อนหน้าจอมาดูที่เมนู Recent Quotes ให้สังเกตดูที่ข้างล่างของคำว่า QUOTES จะมีเลขออเดอร์ของลูกค้าอยู่ ให้คลิกที่เลขออเดอร์นั้น
3. หลังจากคลิกเข้ามาแล้วให้เลื่อนหน้าจอลงมาดูที่เมนู Quotes Details จะมีข้อมูลรายการสินค้าทั้งหมดที่ลูกค้าสั่งจองไว้ โดยข้างล่างของชื่อสินค้าแต่ละรายการจะมีข้อมูลเดือนที่คาดว่าจะได้รับสินค้า (ข้อมูลดังกล่าวเป็นการคาดการณ์จากทางร้าน อาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น)
สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้เป็นสมาชิก
1. ให้ลูกค้าติดต่อไปที่ช่องทางที่ลูกค้าสั่งสินค้าเข้ามา เพื่อให้ง่ายต่อการตรวจสอบ และง่ายต่อการทำงานของแอดมินแต่ละท่าน
– หากสั่งทางเพจร้าน The Hero Toys ให้สอบถามผ่านทางช่องแชทของเพจร้าน
– หากสั่งทาง Line ไม่ว่าจะเป็น Line@ หรือ Line ปกติ ก็ติดต่อแต่ละช่องทางที่สั่งเข้ามา
– กรณีที่สั่งทางหน้าร้านลูกค้าสามารถดูที่ใบจองสินค้า โดยทางร้านจะเขียนเดือนที่คาดว่าจะได้รับสินค้าไว้ หากเลยกำหนดในใบจองหรือถึงเดือนที่เขียนไว้ แต่ยังไม่มีการติดต่อไป ให้โทรเข้ามาสอบถามหรือติดต่อทางช่องทางใดช่องทางหนึ่งได้เลย
นโยบายด้านข้อมูลของลูกค้า
– ทางร้านจะถือว่าข้อมูลของลูกค้าเป็นความลับ จะไม่เปิดเผยต่อบุคคลหรือองกรณ์อื่นใด เว้นแต่จะมีเอกสารขอความร่วมมือจากเจ้าหน้าที่ราชการ
– เงื่อนไขจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าชำระเงินเข้ามา
FAQ
คำถาม: ฉันได้รับเมล์แจ้งยืนยันการจัดส่งแล้ว จนเมื่อถึงวันที่นัดหมายแล้วแต่ฉันยังไม่ได้รับสินค้า ต้องทำอย่างไร?
คำตอบ: ในกรณีนี้ ให้ลูกค้านำเลข tracking ไปตรวจสอบที่เว็ปของไปรษณีย์ไทย หรือผู้ดำเนินการจัดส่งสินค้า ว่าสถานะของสินค้ามีใครรับแทน หรือเกิดปัญหาด้านการจัดส่ง โดยลูกค้าจะเป็นผู้ที่มีหน้าที่ติดตาม/ติดต่อไปรษณีย์ไทย หรือผู้ดำเนินการจัดส่งสินค้า
คำถาม: จะมีการเติมสินค้า (Restock) หรือไม่?
คำตอบ: โดยส่วนใหญ่สินค้าของทางร้านจะไม่มีการสั่งเพิ่มเติม หรือRestock แต่หากสินค้ามีการผลิตซ้ำ หรือ Re-product ทางร้านจะเปิดให้สั่งจองอีกครั้ง โดยแจ้งรายละเอียดผ่านทางหน้าเพจของร้าน
คำถาม: ในกรณีที่สินค้าเข้าร้าน หากอยู่ในสถานะที่ไม่สามารถจะรับอีเมล์หรือการติดต่อจากทางร้านได้ เช่น อยู่ต่างประเทศ, ทำงานอยู่ในแท่นขุดเจาะ, ทำงานในถิ่นทุรกันดาร ฯลฯ หากกลับมาจากภารกิจต่าง ๆ หรือทางร้านสามารถติดต่อได้แล้ว ยังสามารถรับสินค้าได้อยู่หรือไม่
คำตอบ: กรุณาติดต่อแจ้งกำหนดการช่วงที่ไม่สามารถรับข่าวสารจากทางร้านได้ และท่านจะต้องเตรียมช่องทางสำรอง
เพื่อให้บุคคลอื่นดำเนินการโอนชำระค่าสินค้าแทน
(การไม่ได้รับข่าวสารจากทางร้านโดยอ้างว่าไม่สามารถเข้าอีเมล์หรือติดปัญหาต่าง ๆ ไม่สามารถนำมาใช้เป็นข้ออ้างหรือข้อยกเว้นได้)
คำถาม: หากสินค้าที่จองไว้เข้าร้านทางร้านจะมีขั้นตอนแจ้งให้ทราบอย่างไร
คำตอบ: ทางร้านจะส่งสรุปยอดชำระเงินให้ท่านผ่านทางช่องทางที่ท่านจองเข้ามา
คำถาม: ทำไมเห็นรายการสินค้าที่จองไว้เข้ามาที่ร้านแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการติดต่อจากทางร้านให้เข้าไปรับสินค้า หรือยังไม่ได้รับอีเมล์สรุปยอด
คำตอบ: 1.บางครั้งสินค้ามีเข้ามาจำนวนมากอาจต้องใช้เวลาในการจัดเตรียมและสรุปยอดประมาณ 1 อาทิตย์
2.สินค้าที่เข้ามาอาจจะไม่ใช้รอบที่ท่านจองไว้
คำถาม: ในกรณีที่ต้องการเปลี่ยนรอบสินค้าจากที่จองไว้เป็นรอบที่เข้ามาไวกว่าสามารถทำได้หรือไม่
คำตอบ: ไม่สามารถเปลี่ยนรอบสินค้าได้ เนื่องจากทางร้านได้ทำการลงคิวไว้แล้ว
และตอนเปิดจองสินค้า ทางร้านได้แจ้งกำหนดการคร่าวๆที่จะได้รับสินค้าไว้เรียบร้อย
ดังนั้น ก่อนที่จะทำการจองสินค้า ทางลูกค้าต้องคิดไตร่ตรองให้ดีก่อนที่จะทำการจองทุกครั้ง
คำถาม: เปลี่ยนแปลงชื่อและที่อยู่ของผู้รับสินค้าได้หรือไม่
คำตอบ: สามารถทำได้ โดยให้แจ้งการเปลี่ยนแปลงชื่อและที่อยู่ผู้รับมาพร้อมกับการแจ้งชำระเงิน
โดยการเปลี่ยนชื่อผู้รับสินค้า ทางร้านขอสงวนสิทธิ์งดโปรโมชั่น Point หรือ Cash Back
คำถาม: สามารถขายใบจองสินค้าที่จองไว้กับทางร้านได้หรือไม่
คำตอบ: ในกรณีที่มีการซื้อขายใบจองสินค้า ทางร้านจะถือเสมือนหนึ่งว่าเป็นแค่การเปลี่ยนแปลงที่อยู่เท่านั้น
โดยเมื่อสินค้าเข้ามา ทางร้านก็จะติดต่อไปยังผู้ที่จองสินค้ากับทางร้านเท่านั้น และเมื่อหลังชำระเงินโปรดแจ้งชื่อและที่อยู่ใหม่อีกครั้ง